Rückgabe und Widerruf

Du hast bei uns 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben – gerechnet ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Die Erstattung erfolgt dabei immer über die Zahlungsmethode, mit der du auch bezahlt hast.

Du kannst deine Retoure entweder selbst auf eigene Kosten an uns zurückschicken oder einen Retourenschein bei uns anfordern – dafür berechnen wir eine Pauschale von 2,95€.

Damit wir deine Rückgabe annehmen können, sollte der Artikel unbenutzt und ungetragen sein, die Etiketten noch dran haben und im Idealfall in der Originalverpackung stecken. Ein Kaufbeleg (Rechnung, Bestellbestätigung o. Ä.) wird ebenfalls benötigt.

Rücksendeadresse: WHO:ME Ehinger Str. 40 89155 Erbach Deutschland

Sobald wir deine Rückgabeanfrage bestätigt haben, hast du zwei Möglichkeiten:

• Du schickst die Retoure selbst zurück. Nutze dafür einfach den Versanddienstleister deiner Wahl und sende das Paket an die oben genannte Rücksendeadresse. Die Versandkosten trägst du in diesem Fall selbst. Bitte lege deinen Kaufbeleg bei, damit wir die Sendung zuordnen können.
• Du forderst einen Retourenschein bei uns an. Melde dich dafür kurz unter info@who-me.de – wir schicken dir dann ein fertiges Rücksendeetikett zu, das du nur noch aufkleben musst. Dafür berechnen wir die Pauschale von 2,95 €, die von deiner Erstattung abgezogen wird.

Umtausch

Am schnellsten kommst du zu deinem Wunschartikel, indem du den erhaltenen Artikel zurückschickst und parallel eine neue Bestellung aufgibst. Sobald deine Rückgabe bei uns bestätigt ist, kannst du den gewünschten Artikel direkt neu bestellen.

Ist ein Umtausch mit uns abgesprochen, fallen dafür keine Rücksendekosten an.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung steht dir – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu, wenn deine Ware innerhalb der EU geliefert wurde.

Die Details dazu findest du in der Widerrufsbelehrung weiter unten.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, melden wir uns bei dir und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wurde sie genehmigt, erhältst du dein Geld innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es etwas dauern, bis die Gutschrift bei dir sichtbar ist.

Hast du auch nach 15 Werktagen seit der Genehmigung noch nichts erhalten, melde dich bitte unter info@who-me.de.

Schäden und Probleme

Schau dir deine Bestellung am besten gleich nach dem Auspacken an. Ist ein Artikel beschädigt, defekt oder stimmt nicht mit deiner Bestellung überein, melde dich bitte umgehend bei uns – so können wir das Problem schnell für dich lösen.